益生态 | AI创新再获认可！暖哇科技获2025年度 InsurStar两项荣誉

暖哇科技荣誉证书

保观 InsurStar 保险行业年度评选已连续举办近十年，成为洞察行业趋势、见证创新实践的重要风向标。2025 年度评选共吸引全行业 200 余个项目参与。经过多轮评审，最终遴选出最具代表性的30家机构与58个优秀产品。暖哇科技凭借对保险业务的深刻理解，持续以 AI 推动保险全流程智能化升级成功当选。

保观研究团队提到，AI技术正在从“演示级”走向“应用级”，已深度融入保险产品设计、销售、核保、理赔、风控等全流程，成为各环节的“智能引擎”，推动传统流程的“数字化蝶变”。

这与暖哇科技的AI布局高度契合。作为一家专注于保险领域生成式AI技术应用的科技公司，暖哇科技基于在保险及医疗行业的长期积累，建设并不断完善保险领域的专有知识库及垂直模型，并针对风险管理、承保及理赔服务等核心环节构建多智能体产品。

在承保端，暖哇科技结合大语言模型与垂直领域模型，实现承保流程的自动化与智能化。其真人音色级别的语音智能体可独立完成服务，而在线智能体则实现了自主推进任务与智能决策。在理赔端，AI智能体将条款解析、核赔核责、理算风控等核心环节智能化，打造了覆盖报案、审核到调查的全流程理赔，其准确率超越人工，真正实现理赔决策的自动化。在风控端，智能风控产品“天鉴”实现了全链条预控，深度赋能核保、理赔、调查等关键节点的风险升级，已覆盖长短险及门诊、意外等多元保险场景。通过多智能体产品，暖哇科技助力保险公司构建AI时代的数智实力，赋能全场景业务的可持续增长。

陈鸿在直播中重点强调，“积累和建设保险及医学专识”非常重要。依托多年的深厚积累，暖哇科技已构建起全国最全面的专识库之一，涵盖保险产品、疾病等多个领域。基于此打造的专识库驱动型智能体架构，确保了AI能在严谨的知识边界内，实现更精准、更具逻辑性的推演与决策。

陈鸿指出，如果仅依赖专家输入知识，智能体往往会沦为“人工密集型”产品，难以实现可持续智能化。为此，暖哇科技通过“知识飞轮”，从业务系统生成的真实数据中持续挖掘专业知识并回馈系统，使AI从被动接收专家输入转向自驱动学习，真正实现智能系统的闭环进化。“我们需要构建一种让AI自我学习、不断提升自身能力的机制，如果永远停留在专家输入，这种方式已经落后。”

AI能力日新月异。保险业不仅业务逻辑复杂，而且场景高度聚焦。AI的落地既充满挑战，也蕴含巨大的创新机遇。展望未来，陈鸿认为AI在保险业的变革潜力巨大。在理赔端，AI有望实现类似法律领域的“自动化推理”，直接基于条款和案例做出高精度决策。虽然目前仍受限于大模型推理的token成本，但随着技术演进，理赔将享受到自动化推理带来的高效率和高准确性。在风控端，保险将与医疗模型深度协同，实现病理层面的风险前置评估，为长短险的风险管理提供核心支持。在用户经营端，陈鸿预测未来将出现超越人类水平的“超级业务员”。不同于人类往往只擅长特定客群或产品，AI智能体能够整合海量经验，实现全覆盖。